Rückerstattung / Refund

Widerrufsrecht bei digitalen Produkten — was geht und was nicht.

Standard-Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss (siehe /widerrufsrecht/).

Erlöschen bei digitalen Inhalten

Wichtig: Bei digitalen Produkten (Indikatoren, EAs, PineScripts, Bundles, Credit-Refills) erlischt das Widerrufsrecht sofort mit Bereitstellung des Produkts (§ 356 Abs. 5 BGB), wenn du im Bestellprozess der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt hast.

Im Klartext: Sobald wir dir den Lizenzschlüssel zugeschickt oder den Bereich freigeschaltet haben, ist der Refund vom gesetzlichen Widerruf nicht mehr abgedeckt.

Kulanz-Refunds

Wir handhaben Refunds im Rahmen unserer Kulanz in folgenden Fällen:

  • Das Produkt funktioniert technisch nicht wie beworben und wir können es nicht beheben
  • Doppelter Kauf durch versehentliches Klicken — innerhalb von 24h gemeldet
  • Sonstige außergewöhnliche Umstände nach Einzelfallprüfung

Wie?

Schreib uns an support@tmb-invest.de mit:

  • Bestellnummer (aus der Bestätigungsmail)
  • Kurze Begründung
  • Bei technischem Problem: Screenshot oder Log-Auszug

Wir antworten innerhalb von 48h. Bei berechtigten Refunds erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 7 Werktagen.

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